Procurando aumentar a satisfação do cliente? Talvez seja importante compreender que centrar todas as atenções apenas no produto final não é mais uma opção. Cadeias de suprimentos complexas precisam de novas abordagens.
Por isso, é hora de mudar sua perspectiva! O desempenho da cadeia pode ser o diferencial que você precisa para aumentar a satisfação do consumidor, e claro, sua lucratividade!
As cadeias de suprimentos agem como redes formadas por agentes interdependentes. E essas redes estão cada vez mais extensas.
É importante considerar que a procura pela satisfação do cliente não envolve apenas os seus processos diários, mas também a capacidade de ação de toda essa rede da qual você é participante.
Sabemos que criar valor para o consumidor na Indústria 4.0 não é fácil. Uma das explicações é o grande número de informação gerada e que circula nas redes, influenciando novos consumidores que se tornam cada vez mais exigentes e participativos.
Essa nova geração, chamada de geração Z, espera receber o produto no prazo, de acordo com o combinado. Caso contrário, as percepções negativas sobre a marca começam a circular. Para lidar com possíveis problemas como esse, a transparência é a única saída para evitar danos à reputação da empresa.
Lembre-se: respostas rápidas precisam ser seus novos lemas!
Nesse cenário, ter informações importantes em mãos é a melhor forma de manter-se atento e responder rapidamente às demandas ou flutuações do mercado.
Ninguém quer sua marca sendo questionada por erros que poderiam ser evitados, certo? Então estratégia e tecnologia são palavras que precisam estar no vocabulário da sua empresa.
Reavaliar sua gestão da cadeia de suprimentos e as ferramentas que você tem em mãos agora é um bom começo em direção a melhores resultados.
Como a gestão da cadeia de suprimentos impacta a satisfação do cliente?
Seus consumidores sempre esperam por um ótimo serviço, isso é um fato. Para tanto, ter uma cadeia de suprimentos resiliente e mais eficiente faz com que você atenda às expectativas dos clientes.
Nesse cenário, seu papel é oferecer o melhor produto no tempo desejado, com o menor preço de venda e o menor custo para o seu negócio. Esse é o quebra-cabeça da competitividade.
Investindo em automação e transparência na cadeia, escolhendo um sistema robusto e apostando em uma gestão estratégica, você controla a jornada dos seus produtos com facilidade. Além disso, reduzindo os erros provenientes da cadeia e otimizando seus processos de operação e distribuição, seus clientes passam a ter experiências cada vez melhores. E quanto mais satisfeito, maior a chance desse cliente fechar um novo negócio com você.
Fique de olho nas métricas e mantenha a satisfação do cliente crescendo.
As métricas tradicionais que mostram a capacidade de trabalho da cadeia de suprimentos são essenciais. Mantendo os olhos nelas você pode ter uma boa noção de como suas atividades estão caminhando e como os produtos estão chegando aos consumidores.
Mas também existem outros caminhos que precisam ser percorridos para que você descubra como manter a satisfação do consumidor decolando. Sempre vale a pena se perguntar:
- Estão chegando novos clientes?
- A jornada de compra do cliente tem sofrido interrupções?
- Quais são os motivos mais comuns para que um cliente cancele a parceria?
- Quais áreas da empresa têm mais reclamações?
- Os mesmos erros têm acontecido com frequência?
- Você tem encarado discrepâncias ou problemas com parceiros ou fornecedores?
- Você e seus parceiros comerciais dividem os mesmos objetivos?
Em uma análise holística é mais fácil determinar quais os pontos da cadeia de suprimentos estão flutuando os níveis de satisfação dos consumidores. Por isso, estabeleça períodos de tempo para realizar a análise das oscilações.
Mas para otimizar seus processos e tomar decisões concretas você precisa se basear em dados precisos, provenientes de uma boa gestão – aliada à transparência!
Gerencie a cadeia de suprimentos com eficiência e veja a satisfação do cliente decolar.
Sua cadeia de suprimentos tem uma orientação voltada aos clientes?
A gestão da cadeia gera clientes satisfeitos integrando e coordenando as atividades de diferentes agentes em um único processo contínuo. Dessa forma, fornecedores, fabricantes, distribuidores e o comércio trabalham em sincronia – compartilhando informações essenciais – com o objetivo principal de criar valor para o consumidor.
As informações resultantes de todos os processos que envolvem fornecimento, fabricação e distribuição geram insights importantes para o aperfeiçoamento contínuo da cadeia.
Mas mesmo sem dados para basear decisões estratégicas, os gestores podem implementar ações que vão melhorar os índices de satisfação dos consumidores.
1. Entregas dentro do prazo são o primeiro passo.
Nós já discutimos isso nos tópicos anteriores, mas reforçar nunca é demais: os clientes têm expectativas que não podem ser quebradas!
Entregas rápidas com encomendas que chegam dias antes do prazo estabelecido deixam as pessoas felizes.
Porém, cumprir com seus prazos e mostrar comprometimento é o suficiente para construir confiança com o cliente. E uma coisa é certa:
Confiança “compra” a fidelidade do consumidor.
No sentido contrário, uma única entrega perdida é o suficiente para comprometer uma relação de negócios para sempre.
Apostar em tecnologias que auxiliam seus processos de entrada de pedidos e saídas com mais rapidez é uma boa pedida. Indo além: reduzir o trabalho manual também é minimizar os erros.
A automação, possível em diversos ambientes, aumenta a lucratividade e sistematiza suas atividades – conseguindo agilidade incomparável.
3. Rastreie seus estoques. Ganhe visibilidade com tecnologia.
A automatização das atividades de armazéns já é uma realidade.
Sistemas de gerenciamento de distribuição (conhecidos como WMS) são tecnologias comuns nesses ambientes, acelerando processos e contribuindo para a gestão. Mas sem a visibilidade ponta a ponta na cadeia de suprimentos é impossível pensar em estratégias que mudem o jogo.
Aliando seu sistema de gestão a soluções inteligentes em serialização e rastreabilidade, dados importantes são gerados a partir da transparência das operações, inclusive sobre serviços de distribuição e entrega. Com essas informações valiosas, novas ações podem ser implantadas visando aumentar a satisfação dos consumidores.
Com informações de rastreabilidade em tempo real na distribuição, pedidos em trânsito podem ser realocados de acordo com a prioridade de entrega, por exemplo.
Dentro dos armazéns e em contêineres, colaboradores processam tarefas e manuseiam caixas e paletes com instruções em tempo real, economizando tempo, dinheiro e horas de trabalho que podem ser redistribuídas.
3. Estoques ágeis respondem às demandas com precisão.
Para atender demandas com eficiência, as cadeias de suprimentos precisam ser digitais e flexíveis.
Sem agilidade e responsividade, é quase impossível atender às necessidades dos consumidores de forma lucrativa.
Com a automatização da cadeia e a integração da comunicação entre parceiros, os gestores têm informações em mãos que garantem previsões de demanda mais assertivas.
Lembra quando dizemos que respostas rápidas são cruciais? Pois é, não estávamos brincando!
Automatizando a coleta e a verificação de remessas baseadas em códigos de barras, cargas são distribuídas em tempo recorde, por exemplo.
No fim das contas, utilizar a gestão da cadeia de suprimentos para aumentar a satisfação do cliente não é algo impossível. Mas depende de planejamento.
As decisões estratégicas da cadeia devem ser baseadas nos consumidores, os parceiros comerciais devem agir em sincronia e a automação tem um papel essencial nesses processos.
Tecnologias em rastreabilidade propiciam a cooperação na cadeia, diminuem os custos do abastecimento e distribuição e ajudam a aumentar a satisfação do consumidor.
As soluções inteligentes da TrackTraceRX se integram facilmente com o seu sistema de gestão e te dão as ferramentas necessárias para que você torne sua cadeia de suprimentos resiliente e flexível, além de automatizar seus processos e aumentar a produtividade em até 400%.
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